Preparação e envio
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento. O prazo e o custo de entrega disponíveis para a sua morada são apresentados durante a finalização da compra, antes do pagamento.
Os artigos personalizados ou preparados por encomenda podem exigir um período adicional de produção. Quando aplicável, essa informação é indicada na página do produto ou comunicada após a compra.
Acompanhamento da encomenda
Quando a transportadora disponibilizar acompanhamento, receberá a respetiva informação através dos contactos associados à encomenda. Confirme sempre se a morada e os dados de contacto estão corretos antes de concluir a compra.
Em caso de dúvida, contacte-nos pelo email s.s.esmostore@gmail.com.
Receção e danos
Verifique a embalagem no momento da entrega. Se receber um artigo danificado, incorreto ou incompleto, contacte a ESMO assim que possível e envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise.
Direito de livre resolução
Nas compras à distância, o consumidor pode comunicar a intenção de devolver artigos elegíveis no prazo legal de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo.
O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso, completo e, sempre que possível, na embalagem original. O cliente é responsável por conservar o artigo enquanto este permanecer na sua posse.
Exceções
O direito de livre resolução pode não se aplicar a artigos personalizados, produzidos segundo especificações do cliente, selados por razões de higiene depois de abertos ou a outros casos previstos na lei.
Como pedir uma devolução
Antes de enviar qualquer artigo, contacte a ESMO pelo email s.s.esmostore@gmail.com, identificando o número da encomenda e o artigo a devolver. Serão comunicadas as instruções e a morada de devolução aplicáveis.
Salvo quando exista defeito, dano ou erro no envio, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso é processado pelo meio de pagamento original, nos termos e prazos legais. Poderá existir um período adicional até o valor ficar disponível, dependente da entidade de pagamento.